Hoe kunnen wij u helpen?

Dit kunt u doen door ons een e-mail te sturen met de volgende gegevens:

• Uw klantnummer
• En uw verzoek om maandelijks, per kwartaal, per half jaar of jaarlijks te kunt betalen.

Dit verzoek moet komen van het email adres dat gelijk is aan uw debiteurgegevens. Dit emailadres kunt u ook vinden en wijzigen in ons Klantenpaneel op mijn.qweb.nl.

Mocht u uw klantenpaneel gegevens kwijt zijn, dan kunt u deze met de volgende instructie opnieuw aanvragen: Logingegevens klantenpaneel kwijt

Bij hosting pakketten kunnen alleen de Basic L, XL en Premium pakketten per kwartaal of half jaar betaald worden.

Dit kunt u op 2 manieren doen:

• U kunt een email versturen naar administratie@qweb.nl. In deze mail vermeld u waarom u het oneens bent met het geïncasseerde bedrag. Wij zullen hier dan z.s.m. op reageren en het bedrag terugboeken op uw rekening.
• U kunt binnen 8 weken het bedrag door uw eigen bank laten storneren, dit kan meestal via de Internet Bankieren-functie van uw bank.

Dit kunt u aan ons kenbaar maken door ons te mailen op administratie@qweb.nl

Wij zullen dit dan onderzoeken en, indien het klopt, het extra betaalde bedrag terugboeken op uw rekening.

De prijzen van domeinen vindt u hier Domeinen.

De prijzen van Webhosting vindt u hier Webhosting.

De prijzen van Virtual Private Servers vindt u hier VPS.

De prijzen van certificaten vindt u hier SSL-Certificaten.

Voor domeinen, webhosting pakketten, SSL-certificaten en Virtual Private Servers streven wij naar een levertijd van 1 tot 2 werkdagen.

Beschikbare betaalmethodes

Qweb biedt de volgende betaalmethodes aan:

• Automatische incasso (3% korting)
• Bankoverschrijving
• iDeal
• PayPal (3,5% transactiekosten)
• Creditcard

Deze betaalopties worden aan klanten aangeboden bij het plaatsen van een bestelling.

Hoe kan ik mijn domeinnaam doorsturen naar een andere URL?

Dit kunt u doen door URL records toe te voegen in uw DNS instellingen:

De velden zijn, in volgorde, als volgt:

1. Name, het stukje voor uw domeinnaam dat doorgestuurd moet worden, bijvoorbeeld www
2. Type, het type record wat u wilt toevoegen, in dit geval URL.
3. Value, de waarde van het record, in dit geval de URL waar u naar toe wilt doorsturen, bijvoorbeeld https://www.nu.nl
4. Value (2e tekstvak), de type van het record, in dit geval kunt u kiezen uit:
   • 0 - een iframe redirect, hierbij blijft de oude URL zichtbaar (dit wordt niet ondersteund door alle bestemmingen).
   • 1 - een header redirect, hierbij komt de nieuwe URL zichtbaar (deze optie raden wij aan).
5. De TTL, hoe lang deze waarde gecached wordt, wij raden 3600 aan.

Let op:

1. Eventueel oude records met het type A of AAAA en dezelfde naam (bijvoorbeeld www) verwijderd moeten worden.
2. Doorsturen werkt alleen als bestemming en niet als oorsprong, dus https://mijndomein.nl zal een foutmelding geven.
3. Het kan 1-4 uren duren voordat een DNS wijziging is doorgevoerd.

Wij hebben ook een artikel hoe u de DNS kunt wijzigen: DNS wijzigen

Hoe bestel ik een Domeinnaam bij Qweb?

Het bestellen van producten bij Qweb gaat altijd via Domeinnamen registreren

Wanneer u de vraag krijgt "Aan welk hostingpakket wilt u deze domeinnaam koppelen?" heeft u vier opties:

1. Bestel een nieuw hosting pakket - Voor klanten zonder een hostingpakket die een website of e-mailadressen willen gebruiken. Meer informatie: Webhosting
2. Parkeer deze domeinnaam - Wanneer u alleen de domeinnaam wenst te registreren zonder verdere acties. Hosting-koppelingen en doorsturen kunnen later worden ingesteld.
3. Koppel aan bestaand hostingpakket - Voor klanten met een bestaand Qweb-hostingpakket.
4. Doorsturen naar andere domeinnaam - Uw domeinnaam wordt omgeleid naar een ander websiteadres of link.

Voor producten of extensies die niet beschikbaar zijn, neem contact op met support via support@qweb.nl

Hoe wijzig ik mijn DNS?

DNS wijzigingen kunnen zelfstandig worden uitgevoerd via het klantenpaneel op: mijn.qweb.nl

Na inloggen in het klantenpaneel:

1. Ga naar 'Domeinnamen'
2. Klik op het specifieke domeinnaam
3. Ga naar het tabblad 'DNS'

In dit tabblad kunnen alle DNS-records van uw domein worden bekeken, gewijzigd en verwijderd.

Voor hulp met logingegevens, zie: Logingegevens klantenpaneel kwijt

Wanneer kom ik in aanmerking voor een Bulk-korting bij domeinennamen?

U komt in aanmerking voor Bulk-kortingen als u 10 of meer domeinnamen bij ons geregistreerd heeft. Als u meer domeinen bestelt, krijgt u daardoor ook meer korting.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen via het contactformulier, per email of telefonisch op telefoonnummer 088-2088088.

Iedereen mag een domeinnaam registreren.

Wanneer de gewenste domein vrij is, mag deze op ieder moment geregistreerd worden. Wanneer de domeinnaam al door iets of iemand geregistreerd is kan deze alleen verhuisd of opgezegd worden.

Kan ik mijn bestaande domeinnaam blijven gebruiken?

Ja, voor het behouden van uw huidige domeinnaam kunt u één van de volgende opties toepassen:

• U kunt de domeinnaam naar ons toe verhuizen.
• U kunt bij uw huidige provider de domeinnaam verwijzen naar onze nameservers.
• U kunt bij uw huidige provider de DNS-records verwijzen naar uw hostingpakket op onze servers.

Het kan voorkomen dat een email door verkeerde gegevens bij de verzendende partij onterecht in SPAM terecht komt. Om dit probleem te onderzoeken hebben wij meer informatie nodig.

Aanbevolen stappen:

1. Bezoek https://www.mail-tester.com
2. Kopieer het email adres wat in beeld komt
3. Stuur hier op dezelfde manier een vergelijkbare email naartoe
4. Stuur daarna een email naar support@qweb.nl onder vermelding van het email adres van stap 2
5. LET OP: Het is hierbij essentieel om de 3 regels hieronder te volgen

Belangrijke richtlijnen:

1. Dezelfde email inhoud versturen die in de spam terecht kwam, dus niet een lege email of enkel "test" in het onderwerp of bericht
2. De email op dezelfde manier versturen. Als u normaal via uw Outlook op kantoor verzendt, stuur deze test mail dan ook op die manier
3. Geen extra email adressen als ontvanger of (B)CC toevoegen - enkel het @mail-tester.com adres

Hoe wijzig ik het wachtwoord voor mijn POP3, IMAP of webmail mailadres?

Het wijzigen van uw wachtwoord kunt u via uw Control Panel/ Plesk-omgeving zelfstandig uitvoeren, dit gaat als volgt:

1. Log in op het klantenpaneel op: mijn.qweb.nl
2. Ga naar uw Diensten en kies voor Hostingaccounts
3. Zoek onder "Control Panel Gegevens" de link naar uw beheeromgeving en gebruikersnaam
4. Voor het resetten van het wachtwoord, zie: Klantenpaneel wachtwoord wijzigen
5. Log in op uw Control Panel en klik links bovenin op Mail
6. Klik op het mailadres waarvan u het wachtwoord wilt wijzigen
7. Voer het nieuwe gewenste wachtwoord in
8. Klik onderaan de pagina op OK

Het wachtwoord van uw mailadres is nu gewijzigd.

Wat moet ik doen als ik mijn logingegevens voor het klantenpaneel kwijt ben?

Uw gebruikersnaam en e-mail adres staan vermeld in elke facturatie email die u van ons ontvangt.

Mocht u het wachtwoord van uw klantenpaneel niet weten, klik dan op 'Wachtwoord vergeten'.

Deze pagina kunt u hier vinden:
mijn.qweb.nl

Mocht u er hiermee niet uitkomen of mocht dit niet lukken, dan kunt u contact opnemen met support@qweb.nl

1. Ga naar qweb.nl en voer je domeinnaam in het zoekveld bovenaan de pagina in, klik vervolgens op de checkknop.
2. Klik op de volgende pagina op "Verhuizen" en ga verder naar de volgende stap.
3. Selecteer de gewenste actie uit het dropdown-menu en voer je transfercode of autorisatiecode in, klik daarna op volgende.
4. Log in als bestaande klant of registreer je als nieuwe klant.
5. Kies je gewenste betaalmethode en klik op "Bestelling plaatsen en betalen" onderaan de pagina.

Nadat je deze stappen hebt voltooid, zorgt Qweb voor het verdere verhuisproces van het domein.

Logingegevens kwijt? Als je je klantenpaneel gegevens bent vergeten, kun je deze opnieuw opvragen via deze instructies.

Om uw domein te verhuizen vanaf Qweb heeft u een autorisatiecode (verhuiscode) nodig. Log in op mijn.qweb.nl, ga naar Diensten en selecteer de domeinnaam. Klik op Autorisatiecode opvragen om de verhuiscode te ontvangen.

Met deze code en uw domeinnaam kunt u de verhuizing aanvragen bij uw nieuwe hostingprovider.

Klantenpaneel gegevens kwijt? Zie: Logingegevens klantenpaneel kwijt.

U kunt uw abonnementen opzeggen via ons Qweb klantenpaneel op: mijn.qweb.nl

Als u na het inloggen naar uw Diensten toegaat, kunt u deze selecteren en vervolgens opzeggen.

Na het indienen van de opzegging, zult u direct de einddatum te zien krijgen. Dit is de datum waarop uw abonnement (en de gerelateerde gegevens) verwijderd worden.

Mocht u uw klantenpaneel gegevens kwijt zijn, dan kunt u deze met de volgende instructie opnieuw aanvragen: Logingegevens klantenpaneel kwijt

Hoe wijzig ik mijn klantenpaneel wachtwoord?

Het wijzigen van uw klantenpaneel wachtwoord kunt u doen bij het loginscherm op: mijn.qweb.nl

Volg deze stappen:

1. Open de pagina en klik op "Wachtwoord vergeten?"
2. Voer uw gebruikersnaam in
3. Voer het emailadres in dat bij ons bekend is
4. Klik op Verzenden

Er wordt nu een nieuw wachtwoord naar uw emailadres verstuurd. Gebruik dit nieuwe wachtwoord om in te loggen in het klantenpaneel.

Bent u uw klantenpaneel gegevens kwijt? Raadpleeg dan deze instructie: Logingegevens klantenpaneel kwijt

Om uw DNS-records aan te passen, dient u zich aan te melden in het klantenpaneel via mijn.qweb.nl.

Na inloggen navigeert u naar Diensten en selecteert u de gewenste domeinnaam onder 'Domeinnamen'. Vervolgens klikt u op "DNS records wijzigen" om de DNS-records voor uw domein te beheren.

Bent u uw inloggegevens vergeten? Dan kunt u deze opnieuw aanvragen via deze instructie.

Kan ik een Reseller worden van Qweb?

Ja, dat kan.

Qweb biedt verschillende Reseller hosting pakketten aan. Onze Reseller pakketten kunt u hier vinden.

Ik ben Reseller, wie factureert mijn klanten, de Reseller of Qweb?

Wanneer u Reseller bent, factureert u aan uw eigen klanten en factureert Qweb het Reseller abonnement wat u bij ons afneemt.

• U kunt minimaal 25 domeinnamen hosten onder één account, bij Basic of Premium-pakket maximaal 5 domeinnamen.
• U heeft voor een vaste maandprijs meer ruimte dan bij normale hostingpakketten.
• Door grotere afname zijn prijzen per GB en/of domein vaak voordeliger bij Reseller-pakketten.

Wat is SSL?

SSL staat voor Secure Sockets Layer. Dit is een protocol welke er voor zorgt dat alle informatie die uitgewisseld wordt tussen de server en de client versleuteld en beveiligd verstuurd wordt.

SSL wordt gebruikt bij onder andere online betalingen (iDeal/PayPal/Creditcard) en/ of wanneer er gegevens of bestanden niet in hun originele vorm onderschept mogen worden. U kunt aan een website herkennen of ze een geldige SSL certificaat geïnstalleerd hebben, als u in uw webbrowser een slot teken ziet. Daarnaast zal het adres dan ook beginnen met "https://" in plaats van "http://"

Elke SSL certificaat is bestemd voor één domein.

Als u meerdere domeinen onder hetzelfde certificaat wilt beveiligen, zult u hiervoor een Multi-domein certificaat of Unified Communications certificaat moeten aanschaffen. Hiermee kunt u meerdere domeinen met één en hetzelfde certificaat beveiligen.

Hoe maak ik een emailadres aan in mijn hostingpakket?

Het aanmaken van een emailadres kunt u via uw Control Panel/ Plesk-omgeving zelfstandig uitvoeren, dit gaat alsvolgt:

1. Log in op ons klantenpaneel op: mijn.qweb.nl
2. Na het inloggen gaat u naar uw Diensten en kiest u voor Hostingaccounts
3. Binnen uw Hostingaccounts vindt u onder de kop Control Panel Gegevens de link naar uw beheeromgeving en uw gebruikersnaam
4. Voor het resetten van het bijbehorende wachtwoord, zie: Logingegevens klantenpaneel kwijt
5. Zodra u ingelogd bent in uw Control Panel, klikt u links bovenin op Mail
6. Klik daarna op 'Create Email Adress' of 'Emailadres aanmaken'
7. Vul de invulvelden in en klik onderaan op OK

Uw nieuwe emailadres is zojuist succesvol aangemaakt.

Log in op mijn.qweb.nl en ga naar Diensten → Hostingaccounts. Open uw hostingaccount en klik op de link naar uw Plesk Control Panel.

Eenmaal ingelogd in Plesk, gaat u naar het tabblad Mail. Klik op een e-mailadres om de instellingen te beheren:

• Algemeen — e-mailadres of wachtwoord wijzigen
• Automatisch antwoord — afwezigheidsbericht instellen
• Doorsturen — e-mails omleiden naar een ander adres
• E-mailaliassen — alternatieve e-mailadressen instellen

U kunt zelf uw PHP versie aanpassen door in te loggen op de Control Panel-omgeving van uw hostingpakket.

Voor toegang tot uw Control Panel, volg deze instructie: Plesk Control Panel bereiken

Wanneer u ingelogd bent, selecteert u linksbovenin 'Websites & Domains'. Kies daarna tussen de opties voor uw domeinnaam voor: PHP Settings

Hier kunt u de PHP versie van uw Website zelfstandig aanpassen.

Log in op mijn.qweb.nl en ga naar Diensten → Hostingaccounts. Open uw hostingaccount en scroll naar de sectie Control Panel Gegevens. Daar vindt u de link naar Plesk en uw gebruikersnaam.

Weet u uw Plesk-wachtwoord niet meer? Gebruik de resetknop bovenin de pagina van uw hostingaccount.

Klantenpaneel gegevens kwijt? Zie: Logingegevens klantenpaneel kwijt.

Om verbinding te maken via FTP moet u een aantal configuraties instellen in het FTP programma dat u gebruikt. Deze instellingen vindt u in het klantenpaneel op mijn.qweb.nl.

Mocht u uw klantenpaneel gegevens kwijt zijn, dan kunt u deze met de volgende instructie opnieuw aanvragen: Logingegevens klantenpaneel aanvragen

Als u in het klantenpaneel inlogd en vervolgens naar Diensten en daarna Hostingaccounts gaat, kunt u onderin het nieuwe venster de kop 'FTP Gegevens' vinden.

Hier vindt u de Hostnaam (Server), het poortnummer en de gebruikersnaam die u in moet stellen in uw FTP-programma. Het wachtwoord wat u hier nog aan toe moet voegen, is hetzelfde als uw Plesk/ Control Panel wachtwoord.

Wanneer u uw Plesk/ Control Panel wachtwoord niet weet, kunt u die met het volgende artikel resetten: Control Panel wachtwoord wijzigen

Ja, afhankelijk van uw hostingpakket kunt u meerdere websites hosten onder één account.

Met het XS- of S-pakket bent u beperkt tot 1 website. Extra domeinnamen kunt u als alias toevoegen, waarmee bezoekers worden doorgestuurd naar uw hoofddomein.

Met het M-, L- of XL-pakket kunt u tot 5 websites met 5 verschillende primaire domeinen hosten. Ook hier kunt u aliassen toevoegen.

Ben je je FTP-gegevens kwijt? Bekijk dan het volgende artikel voor instructies over het instellen of terugvinden van je FTP-gegevens:

Hoe moet ik mijn FTP instellen?

Het aantal databases dat u aan kunt maken in uw hostingpakket is onbeperkt.

Hier zit geen limiet op bij al onze hostingpakketten.

Om een map te beveiligen met een wachtwoord, voert u de volgende acties uit:

1. Ga in Plesk naar het tabblad 'Websites & Domains'
2. Klik op de knop Password Protected Directories
3. Klik op Add Protected Directory, vul daarna bij Directory de mapnaam in en klik op OK
4. Klik op de knop Add New User
5. Vul bij New user een gebruikersnaam in en bij New en Confirm password de wachtwoorden
6. Klik op OK en test de werking door naar die map te gaan via uw browser

Dit kan door bijvoorbeeld naar: http://www.uwdomeinnaam.nl/beveiligdemap te gaan. U zult dan automatisch een popup te zien krijgen, waar u de vooraf ingestelde gebruikersnaam en het wachtwoord moet invullen.

Ga in Plesk naar het tabblad Websites & Domains. Bovenin vindt u de knoppen Subdomein toevoegen of Domeinaliassen toevoegen.

Vul de gewenste naam in (bijvoorbeeld test.uwdomein.nl) en klik op OK. Het subdomein of de alias is direct actief.

Reguliere openingstijden:

• Maandag t/m donderdag: 09:00 – 17:00
• Vrijdag: 09:00 – 16:30

Tijdens deze tijden kunt u Qweb bereiken per telefoon of e-mail.

Buiten kantooruren:

Voor spoedgevallen is telefonische ondersteuning ook buiten kantooruren beschikbaar. E-mails buiten kantoortijden worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

U kunt ons zowel telefonisch, als per e-mail bereiken.

Meer informatie hierover kunt u vinden op onze contactpagina.

Onze Algemene Voorwaarden kunt u vinden op de pagina Algemene Voorwaarden.

In geval van een netwerkstoring, kunt u contact met ons opnemen op de contactgegevens die u vindt op: contactpagina

In de meeste gevallen lossen wij een storing heel snel op. Echter, wanneer als het langer duurt, zult u van ons wel te horen krijgen wat er aan de hand is en/of welke acties wij gaan uitvoeren.

Welke Service Level Agreement is op mijn abonnement(en) van toepassing?

Alle producten en diensten van Qweb Internet Services B.V. vallen onder het standaard SLA.

Voor VPS/VDS en Dedicated Servers kan bovendien een aparte SLA contract worden afgesloten, die specifiek betrekking heeft op uw server.

Producten bestelt u via onze website. Staat een product er niet bij? Neem contact op via support@qweb.nl.

• Domeinnamen: Domeinnamen registreren
• Webhosting: Webhosting
• Virtual Private Servers: VPS
• SSL-certificaten: SSL-certificaten

Wat doet een domeinnaam?

Een domeinnaam geeft een betekenis aan een nummer zoals een IP-adres, zodat bezoekers uw website makkelijker kunnen vinden.

Als een gebruiker bijvoorbeeld een domeinnaam invoert in de browser, dan herkent de computer deze en wordt u doorverwezen naar de correcte website.

Waarom krijg ik ''Deze pagina is offline'' op mijn webpagina?

De pagina kan offline zijn door verschillende oorzaken, zoals:

• De webserver die uw webpagina host ervaart op dit moment een storing.
• De beheerder van uw website heeft de webpagina offline gezet, in verband met werkzaamheden.
• De beheerder van de site heeft voor een lange tijd zijn of haar facturen niet betaald en daardoor is de website nu uitgezet, dit gebeurt tot op het moment dat de beheerder zijn of haar rekeningen heeft betaald.

Na het versturen van een e-mail heeft u als het goed is direct een auto-reply ontvangen met een ticketnummer.

Als u deze niet ontvangen heeft, houdt dit in dat wij uw e-mail helemaal niet hebben ontvangen. In dat geval zou u uw e-mail nogmaals moeten mailen of u kunt telefonisch contact opnemen met telefoonnummer 088-2088088.

Als u wel een ticketnummer heeft ontvangen, maar na één werkdag nog steeds geen reactie heeft. Kunt u ons bellen om navraag te doen waarom de reactie langer uitblijft.

Wij streven er namelijk naar om alle ontvangen tickets binnen 24 uur te beantwoorden. Wanneer het echter een spoedgeval betreft, raden wij u aan om direct telefonisch contact op te nemen.

Wij proberen op onze site zoveel mogelijk informatie te plaatsen. Bekijk daarom alle mogelijk gerelateerde paginas van onze Knowledge Base en gebruik eventueel ook de zoekfunctie.

Wanneer u er hiermee alsnog niet uitkomt, kunt u contact met ons opnemen op de gegevens die u op onze contactpagina vindt: contactpagina. Voor spoedgevallen kunt u tevens ons ook buiten kantoortijden bellen.

U kunt ook contact opnemen via ons contactformulier, u krijgt dan zo spoedig mogelijk antwoord.

Probeer in uw contactverzoek zo goed mogelijk het probleem te omschrijven en vergeet niet uw telefoonnummer te vermelden als u contact opneemt met de helpdesk.